UNE FORM’ACTION QUI A DU SENS

Certificateur : Ministère du travail du plein emploi et de l’insertion
Reconnaissance en fin de formation : Titre Professionnel AMIS – RNCP37722
Formacode : 44091 | RNCP : RNCP37722 | CertifInfo : 88541 | Rome : K1204
Date de publication : 17-07-2023
Date d’échéance de la certification : 02-07-2028
‍
Objectifs opérationnels
L'agent de médiation a pour mission de prévenir les conflits et incivilités en instaurant le dialogue auprès d’un public varié. Il respecte le cadre légal et déontologique de la profession, en garantissant écoute, impartialité et discrétion. Il connaît les droits des personnes et la législation en vigueur pour les accompagner dans leurs démarches administratives ou dans la recherche de services. En outre, il participe à des actions d’animation et développe des projets en collaboration avec des partenaires.
‍
Informations :
Date de session : Plusieurs sessions par an
Durée de la formation : 12 mois
Durée en centre : 416 heures
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Niveau 3 – CAP/BEP
Publics visés : tout public de 16 à 29 ans, + de 30 ans sous conditions, sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap
Pré-requis : Bonne maîtrise du français et intérêt pour le domaine social
Conditions d'admission : Formulaire d'inscription et examen du dossier (CV + entretien) - réponse sous 7 jours
Intervenants : Formateurs experts du domaine, bénéficiant d’un plan académique de professionnalisation et d’évolution de compétences
‍
Modalités pédagogiques :
E-learning & visioconférence
Présentiel (ateliers pratiques, études de cas)
Tests et mises en situation

Modalités d’évaluation :
Évaluations continues : études de cas, mises en situation, quizz.
Évaluation finale : passage d’un examen devant un jury de professionnels.
‍
Tarifs :
À partir de 9 010 €
‍
Modalités de financement :
Contrat d’alternance
Financement OPCO
‍
Poursuite d’études :
TP – Médiateur social accès aux droits et services - RNCP36241 (niveau 4 - BAC)

Accessibilité :
Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous consulter pour les aménagements spécifiques).

* dernière mise à jour : août 2025

Bloc 1 : Participer au maintien du lien social
‍
L’objectif de ce module est de permettre aux apprenants de détecter et de répondre de manière appropriée aux signaux de dysfonctionnements sociaux. Ils apprendront à :
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements sociaux et comportementaux
- Discerner les besoins et attentes des publics en situation de détresse
- Aller à la rencontre des personnes et instaurer un dialogue constructif
- Informer, orienter et apporter une aide ponctuelle aux personnes dans le besoin
- Transmettre les informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension
‍
Ce module vise à former les médiateurs à l'art de la gestion des conflits et à la régulation de situations tendues. Les participants apprendront à :
- Sensibiliser les différents publics au respect des règles de la vie en société
- Apaiser les tensions et résoudre les conflits en temps réel
- Assurer la sécurité des personnes et réaliser les premiers gestes de secours (formation SST)
- Dispenser une formation aux premiers secours en santé mentale (PSSM), pour savoir identifier et réagir face aux crises psychologiques
- Analyser les situations vécues et rendre compte de manière claire et concise

Bloc 3 : Participer à des actions d’animation et projets partenariaux
‍
Les médiateurs doivent également savoir s'intégrer dans des projets collectifs. Ce module leur enseignera :
- L'intégration dans un projet ou partenariat local
- La préparation et diffusion de l'information auprès des différents publics
- La facilitation de la participation de tous, y compris des personnes en situation de handicap, aux projets communautaires

NB : Les blocs 1, 2 et 3 proviennent directement du référentiel officiel et peuvent être validés indépendamment, selon vos objectifs.

Bloc 4 : Compétences transversales
‍
Un médiateur compétent doit également posséder des compétences transversales pour travailler efficacement au sein d'une équipe et communiquer. Ce module comprend :
- Utilisation des outils bureautiques et de l'IA : Apprendre à utiliser les outils bureautiques(traitement de texte, tableurs, etc.) et les technologies d'IA (notamment ChatGPT) pour optimiser la gestion de l'information, rédiger des rapports et faciliter la communication dans le cadre professionnel.
- Le travail en équipe pour une meilleure coopération et coordination sur le terrain
- La communication efficace à l’écrit et à l’oral, essentielle pour rendre compte de son activité et interagir avec différents publics
- Comprendre et expliquer son rôle en tant que médiateur : Une réflexion sur la naissance et l'évolution du métier de médiateur. Ce module aidera les futurs médiateurs à mieux comprendre leur fonction et l’importance de leur rôle dans la société. Ils apprendront à expliquer clairement leur mission à différents publics, à se positionner avec assurance et à défendre l'intérêt de la médiation comme outil de résolution des conflits.

Module 5 : Préparation à la certification
‍
Ce dernier module est dédié à la préparation des candidats à la certification du titre professionnel, avec un focus sur :
- Les mises en situation professionnelles et les entretiens pour évaluer la maîtrise des compétences
- La constitution du dossier professionnel, un élément clé du parcours
- Des séances de révision et d'entraînement aux épreuves de certification

Parce que travailler dans le social, c’est :
‍
- Exercer un métier porteur de sens et utile à la société.
‍
- Contribuer au renforcement de la cohésion sociale.
‍
- Accompagner des publics en difficulté et favoriser leur inclusion.
‍
- Accéder à un secteur qui recrute activement.
‍
- Bénéficier d’une grande diversité de missions et d’opportunités.
 d’évolution

Un métier utile et enrichissant...
Soit, un impact direct sur la vie des bénéficiaires.
‍
Un secteur qui recrute...
Soit, un fort besoin de professionnels qualifiés.
‍
Un quotidien sans routine...
Soit, des missions variées et stimulantes.
‍
De nombreuses évolutions possibles...
Soit, des formations continues et passerelles vers d’autres métiers.
‍
Un contact humain permanent...
Soit, un travail en réseau avec différents acteurs sociaux.
‍
Une immersion sur le terrain...
Soit, des interventions dans divers environnements
(quartiers, institutions, entreprises, etc.).

Secteur d’activité et type d’emploi
Secteurs d’activité:
- le logement social, l'habitat
- l'intervention sociale
- la santé
‍
Les différents lieux d'intervention possibles sont :
- les villes, les communes, les quartiers
- les établissements scolaires
- les centres commerciaux
- les centres hospitaliers
- les transports
‍
Les employeurs sont principalement des associations, des collectivités territoriales, des bailleurs sociaux, des entreprises.
Emplois accessibles :
- agent de prévention et de médiation
- agent d’accueil et de services
- agent de médiation sociale
- agent de proximité
- médiateur social

Choisir notre CFA, c’est faire le choix d’une formation professionnalisante, accessible et reconnue. Nous préparons nos apprenants à des métiers concrets et recherchés, à travers des titres professionnels validés par l’État. Grâce à l’alternance, nos formations allient théorie et pratique : vous vous formez en centre et en entreprise tout en étant rémunéré.

Notre approche est personnalisée : chaque apprenant bénéficie d’un accompagnement individualisé, d’un suivi pédagogique régulier et de conseils pour s’insérer durablement dans le monde professionnel. Nos parcours sont progressifs et modulables, avec des entrées possibles tout au long de l’année, et certains modules sont même accessibles à distance, pour plus de souplesse.

Notre CFA est également inclusif : nous accueillons tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap, avec des dispositifs d’adaptation pour garantir une formation accessible à chacun.

Enfin, nous mettons un point d’honneur à valoriser vos compétences à chaque étape du parcours. Notre objectif : vous voir réussir, trouver votre voie, et construire une carrière solide dans un secteur porteur.